简而言之，客户永远是第一位的，无论如何。它超越了职责要求，一切都是为了客户，你需要为客户牺牲自己。从字面上看，如果它意味着给客户一个胜利，那么他们实际上愿意承担损失，即使这意味着违反了你自己的使用条款或政策。如果你知道放弃了这些条款，那么就考虑主动退款。

例：我们决定是时候把价格提高50%了。但是，如果没有客户的祝福，我是不会这么决定的。所以我给他们写了一封私人信件请求允许，并保证会继续留住任何不同意他们目前价位的人。令人难以置信的是，65%的客户回复并同意了价格波动。在两封确认电子邮件后，我们执行了价格更改。当然，巧合的是，一位新客户恰好在涨价得到确认之后进行了注册，但我们还没有执行新的价格。所以从他的角度来看，这是一个公然的“诱惑”。这是他的原话。没有一丝犹豫，我给他写了一封个人电子邮件，明确地声明：我不仅会将他恢复到原来的价格点，还会退还他整个第一个月的付款。结果呢?从那以后，他一直是忠诚的客户。

2.所有权

和所有权相关的两件事情：(1)始终优先考虑长期而非短期的目标;(2)总是代表团队和整个公司行事。一切都是“你的工作”。

例：我们刚刚为Twibble推出了一个超酷的功能，这是一款用于发现社交媒体帖子最佳主题标签的工具。它提供了实时的彩色编码结果，表明了标签的流行度。在我们发布后不久，几乎每个客户都开始使用它。然后我建议这个工具应该可以供所有人使用，所以我们把HashTest.io作为一个独立的站点来建立。但只要我们这样做，我就意识到我们真正需要的是HashTest的Chrome扩展。团队中没有人可以构建它，而且我也不是真正的开发人员。但我决心找到一种方法。因此，一个星期天的下午，我坐在咖啡馆里，自学了一些基本的Chrome扩展开发，到了晚上，我们的HashTest Chrome扩展程序就上线了。今天，它已收获4500个安装和4.1星评级。

3.发明和简化

取得巨大成功的关键在于保持简单并牢记这一点，不断发明。记住，不断。

例：当时我们正在第一家创企最后几个月的冲刺中。我们急于想出新的想法。最终，我们分成了几个小组，并在几个产品之间进行了友好的内部竞争，其中之一是我设计的一种“众源简历反馈版Quora”。我称之为CrowdVitae，或CV。我的单一要求是：快速，简单，绝对最低限度的功能，我们的目标仅仅是测试这个概念。虽然我们的一位工程师使用全新的Google App Engine在几乎一夜之间将该网站构建好了，但我仍然忙于从Venturocket本身收集感兴趣的测试人员。除此以外，还在Quora、LinkedIn、ProductHunt、HackerNews、Reddit上寻找，甚至还在《巴尔的摩商业期刊》上发布了一篇文章。结果呢?我们被平台的热烈反应所惊讶到了;用户的简历反馈和建议远远超出我们所能想象的。不幸的是，我们最终不得不关闭它，因为我们无法将其货币化，但人们至今仍在询问。(PS：我仍然拥有源代码。)

4.正确，很多

首先解决这个原则怪异的语言：这个原则应该被理解为“领导者在很多时候都是正确的”。另外，这并不一定是你所想的那样。这不仅仅是关于不犯错误。相反，它是关于能够看到大局，能够并且愿意在必要时做180°的转变。史蒂夫乔布斯就因此而出名：他曾相信XYZ，但接下来他会意识到他完全错了，突然间他完全落后于ABC。就是这样，他在很多时候都是正确的。

例：我想为Twibble构建一个新的价格模型。并没有采取简单的订阅模式，我希望客户只为结果支付。我的想法是，我们应该根据对用户的实际价值来定价Twibble，而在我们的案例中，“价值”被定义为提升用户的指标，如点赞、转发、新关注者，甚至只是发推或Facebook的帖子展示。换句话说，使用Twibble的全部意义在于增加这些指标;所以如果没有帮助到我们的客户，那么他们不应该支付我们。如果这听起来很熟悉，它应该：我是在标准的PPC广告模型之后对其进行建模。我们讨论了这个想法很多次，所有人都没有表示支持或不支持：我们陷入了僵局。最后，有人提出了一个引人注目的论点。我的工程师最终捣毁了所有的数字，并向我提出了一个不可避免的真相：这种新的定价模式根本行不通，我们从95%的客户中只能获得基本为零的收入，而要在剩下的5%中获得天文数字的收入。简而言之，这甚至不值得尝试，所以我同意我错了，到第二天，就把想法抛诸脑后。部分的我仍然希望能够尝试一下，但鉴于无可争议的数据，鉴于我们有限的资源，我改变自己的立场是正确的。

5.学习和好奇

这一点非常有说服力。领导者必须始终努力学习更多，提高自己。