“定制婚纱的客户，这段时间是她一生中爱情的最高峰，我们去倾听、分享她的爱情故事，做出属于她的那一件独一无二的婚纱。”

文 | 吉颖新

兰玉看上去比照片更纤瘦，粉色粗线毛衣，绿色休闲裤，坐在一张长方形白色工作台前，两个化妆师正在忙着为她上妆、做发型。“晚上新浪微博之夜有活动，大V们都会去。”她告诉《创业邦》记者。在她身后，挂着一件暗绿色带镂空礼服，是为出席晚上活动准备的。

采访所在的这家紫色调为主的花店，一楼被设计成两个区域，临窗一面是花店展示，窗前摆放着身着婚纱礼服的服装model，其中一件紫色美人鱼设计的礼服，是世界小姐张梓琳在上海电影节上穿着的;靠里面是兰玉正在化妆的工作台区域，被几个顶天立地的浅橡木色书架环绕，书架上的书很杂，其中有不少服装类精装本杂志。

花店的二楼是兰玉工作间。兰玉婉拒了记者参观的要求：“车间是恒温无菌设置，进去都要换工作服和鞋子。”她说里面全是白色布料和蕾丝，怕带进去尘土和小黑线，听上去感觉竟有点像“医院的手术室”。

兰玉工作室2008年成立，2010 年她作为“85后”新锐婚纱设计师开始闯进大众视线，主要是她为众多明星设计了婚纱，她创建设计师品牌LAN-YU， 不仅在罗海琼、李小璐、谢娜的婚礼上引起注意，而且从戛纳、威尼斯电影节到国内各大电影节，LAN-YU品牌的定制礼服很快成为越来越多一线女星的“红毯战袍”。

眼下兰玉工作室除了在北京、上海有三家店，今年还在巴黎收购了蕾丝工坊，将在巴黎、伦敦和悉尼开设三家分店。“做时尚就要到时尚之都去做，我们做高级定制一定要到巴黎去。”她说，尽管公司在忙于国际化布局，但“2014年全年，我们全球婚纱定制只生产限量版10件，因为我们只做金子塔尖那一个尖” 。如此商业布局势必影响公司商业上的营收。“在婚纱礼服高定(高级定制)这个部分，我们就是做品牌，营收不在考虑之中。我们商业营收是靠品牌完美成熟之后，下一步增加产品线和批量生产来完成。”她说，公司目前投入4000多万元，今后5年之内，一直都会处于投入阶段。

与你的客户谈恋爱

事实上，兰玉工作室不是兰玉第一次创业。2005年，还在北京服装学院上学的她就在学校附近开了一家名为 “beautiful blue ”的小工作室。“就像一个跳舞的人要找个地方跳舞，做衣服的人就想找个地方做衣服。”当时她和学姐俩人租了一间9平方米的房间做工作室。“只能算是零投资创业，就是用几十块钱买了第一件衣服的面料回来，做成衣服拿出去卖，挣了钱再去买面料做第二件。”

经营了4年时间后，到兰玉毕业时，beautiful blue被中纺收购。

兰玉也来到中纺工作。但她很快意识到，“我还是想做小众，对一个设计师来说，就像做科研的科学家，你若让他非得去为大众服务，其实也是件很残忍的事情。”

兰玉辞职，去了纽约进修服装设计。2009年年底她回来后正式创办兰玉工作室，主打婚纱礼服定制。“我有从最初创业时培养的客户，他们一直都跟着我，差不多一两百个VIP。”

作为一家创意工作室，兰玉工作室小而全，从设计稿、打版、制作、售卖到售后服务，是整个上、下游全产业链运作。

“高定婚纱并不仅仅是一个创意工作，我这个方面的理念也是逐渐成熟，它更是一个服务行业。”她说，当你有客户之后就总在想着如何做才能让客户更满意?最早时给新娘准备的捧花都是她自己亲自去买、亲手扎好。

通常客户定制一件衣服，需要几次试穿，从第一次给客户试衣服开始，兰玉都是亲自上阵。“客户将衣服穿上后，为她们穿鞋子的工作也一直都是我做。”在她看来，这个过程就该这样。“我在欧洲做高级定制，都是高定老裁缝蹲下来给你穿鞋子，给你系衣服带子。”

兰玉是水瓶座的，她说有一次和同星座的章子怡聊天时，她们不约而同地提到水瓶是“最具有创造力和服务意识的一个星座”。而说到服务意识，她头脑中的理念是：应该是没有底线、没有上限的(除非涉及民族自尊心的问题)。

“你开心时我陪你开心，你不开心时我要逗你开心。” 她说，《河东狮吼》里面张柏芝说的这段话，“可以概括我们服务的精髓”。婚纱客户一般需提前3个月预订。 在这个过程中，兰玉团队会为她们送花、送蛋糕，分享她的爱情故事，让客户开开心心。“其实我觉得所有企业家或者创始人都是艺术家，都要发挥创造能力去打动客户。”在她看来，雷军的小米就是用一个特别艺术的行为获得了用户。“他用简、快、平的方式让用户加入研发，跟用户一起玩。”