近日，家政O2O厂商阿姨帮宣布完成数千万美元B轮融资。在这之前，e家洁和阿姨来了分别宣布获得数百万美元A轮融资。作为社区O2O大家庭中的一个垂直热门领域，瞄准家政O2O的创业者和投资人同样不少。

《每 日经济新闻》记者通过多方采访获知，眼下做家政O2O的企业大体有两种模式：一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式；一类是从面试和培训等源头把关劳 动者的“重”模式。主要差异在于，是否绕过传统家政公司这一中介角色。整体而言，家政O2O的适用用户是年轻人，但这部分人群尚未成为家庭事务的主要决策 者，市场还处在发展初期，轻重模式都将面临不同的挑战。

砍掉中间环节做服务

目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式：一是做全品类平台，扮演类似线上中介的角色，与家政公司抽成，代表如云家政；二是省去与家政公司的合作，自行面试、培训劳动者，代表如阿姨帮、e家洁；三是传统家政公司试水O2O，如嘉乐会家政推出阿姨来了。

O2O 分析师黄渊普对《每日经济新闻》记者表示，该行业尚处在发展的早期阶段，切入路径的主要差异在于是否脱离线下门店即传统家政公司，即去门店化和不去门店化 的区别。绕开门店，“相当于把阿姨解放出来”，自行承担了家政公司的职责；与门店合作，是考虑家政服务要进入家庭是种重决策，讲究专业性，中介不可或缺， 如阿姨来了推出经纪人模式。

据了解，e家洁是2013年上半年开发上线的家政O2O项目，产品上线几个月后曾获腾讯400万元天使投资，今年则获得了腾讯与盛大资本合投的400万美元A轮融资。

e 家洁CEO云涛接受《每日经济新闻》记者采访时表示，2013年O2O概念升温，e家洁的团队在此前做的两个与车相关的O2O生意无果后开始思考转型，大 方向还是O2O，团队经过分析认为“小区这个场景还没有被注意到”，而搞卫生是住户比较愿意外包的项目。他表示，以北京为例，存在数千家家政公司，小时工 的用工需求大、客单价却低。对传统家政公司而言，小时工业务“只是一个获取用户的渠道”，不太会花成本去投入。多数小时工未经培训、缺乏身份验证保障。此 外，目前北京地区的线下家政阿姨数量在30万上下，供需无法通过线上线下匹配，市场痛点多，所以决定向家政O2O领域转型。

值得注意的 是，e家洁初期是和家政公司合作，并非一开始就大刀阔斧地选择自行招募培训小时工。云涛称，与家政公司合作时，小时工的到岗率、准点率无法保证，服务效率 与质量也难以管控。此外，由于家政公司会按20%～30%左右的比例抽成，“阿姨‘磨洋工’磨得越久，家政公司的获利会更大。”种种原因造成当时的投诉率 高。因此，从2013下半年开始，e家洁逐渐砍掉了与家政公司合作的用工方式，转而采用劳务派遣的方式自行招人、培训，并通过评价体系考核服务。

云涛透露，e家洁目前尚未盈利，家庭保洁作为目前的主营项目不会抽成，对于家电维修等低频高价的服务品类，则会抽取20%～30%的佣金。其发展逻辑是，先用高频低价的服务项目聚集用户，再用低频高价的服务品类获利。他补充说，e家洁眼下的目标很明确，就是要获取用户。

黄渊普对此认为，家政服务虽然是刚需，多数项目的消费频次与餐饮相比偏低，相当于用中频带动低频，可能面临业务带不起来的问题。乐观而言，平台化的运作方式目前只是浅预订，触及服务层面的重模式如见成效，“可以带动整个服务行业的升级”。

尚在用户培育期

亿 欧网的第十一期线上交流活动中，云家政创始人兼CEO薛帅回答《每日经济新闻》记者提问时称，家政行业在一线城市发展20多年后，依然存在信息不对称的核 心痛点，围绕家政O2O的所有模式都需要先解决这个问题。从此角度而言，云家政自2013年开始探索如何借互联网满足用户按需匹配家政服务人员的需求,从 发起需求、确定订单、线下服务再到通过完成支付和点评形成闭环，“每一个过程都需要为用户提供足够的支撑与保证。”

一个有意思的现象是，薛帅称，云家政超过25%的用户是90后人群，这一群体将是未来产生粘性的核心人群。云涛接受记者采访时透露，e家洁的用户定位是25岁～35岁之间的“新贵”人群。在北京，e家洁就发现“优质用户”分布在双井、朝阳大悦城、望京、天通苑等地附近。

对 此，黄渊普称，家政O2O更符合年轻一代的消费理念，但在家庭当中，类似家务等事情的决策权在“妈妈们”手中，而“妈妈们”通常认为家务活儿不需要额外花 钱请人做。所以，尽管年轻一代对生活品质的要求更高，希望获得专业化服务，目前此群体“还不是家庭消费的主导者”，年长群体即便有寻找家政服务的需求，仍 习惯在线下接触家政公司。此外，培育用户线上找家政服务的理念需大量的时间和成本，家政O2O尚未在大众心中获得认知，市场离爆发期还较远。